Срок ответа на претензию о предоставлении информации

Ответы в юриспруденции несут ту же смысловую нагрузку с той лишь разницей, что реагирование идет не на вопросы, а на письменные запросы, претензии и требования. Ниже мы дадим краткую характеристику ответов. Право на запрос Запросы бывают официальные и частные. Прежде чем отвечать на них, следует убедиться, что автор запроса вправе истребовать ту или информацию. Частные юридические лица вправе получать информацию по вопросам, имеющим к ним непосредственное отношение. Например, и те, и другие обладают правом: истребования информации, касающейся непосредственно их либо лиц, в отношении которых они выступают в качестве законных представителей; истребования информации, имеющей признаки публичной оферты, например, информации о стоимости товаров или услуг, рабочих вакансий и т.

Претензия образец: как правильно написать

Ответы в юриспруденции несут ту же смысловую нагрузку с той лишь разницей, что реагирование идет не на вопросы, а на письменные запросы, претензии и требования. Ниже мы дадим краткую характеристику ответов. Право на запрос Запросы бывают официальные и частные. Прежде чем отвечать на них, следует убедиться, что автор запроса вправе истребовать ту или информацию. Частные юридические лица вправе получать информацию по вопросам, имеющим к ним непосредственное отношение. Например, и те, и другие обладают правом: истребования информации, касающейся непосредственно их либо лиц, в отношении которых они выступают в качестве законных представителей; истребования информации, имеющей признаки публичной оферты, например, информации о стоимости товаров или услуг, рабочих вакансий и т.

Полномочия государственных органов в деле истребования информации намного шире, но и они имеют ряд ограничений. Так: судебные органы, полиция, прокуратура, судебные приставы могут направлять запросы на предоставления любого типа информации, но только при условии, что в их производстве имеется на рассмотрении уголовное, гражданское или административное дело; налоговые органы могут запрашивать любую информацию, касающуюся регистрации юридических лиц, произведенных налоговых выплат, применения налоговых вычетов и т.

Список вариантов является весьма обширным, и нет смысла перечислять полномочия всех государственных и местных органов по направлению запросов. Достаточно знать, что каждая инстанция вправе требовать предоставления информации в пределах предоставленных ей законом функций.

Если определиться сложно, то допускается направление встречного запроса, в котором должна содержаться просьба об уточнении оснований для предоставления информации.

Классическим примером является встречный запрос в судебную инстанцию в случае, если суд не указал, в связи с чем он истребует сведения. В запросе не указано, на основании чего истребуется медицинская карта пациента поликлиники Терешкина А. По такому же образцу встречный запрос может быть направлен в любую инстанцию. Ответ на запрос Способов исполнения запроса существует два встречный запрос нельзя считать исполнением — положительный и отрицательный.

Вне зависимости от варианта исполнения ответ на запрос должен быть письменным. Положительное исполнение подразумевает отправку требуемой информации или документов. Ответ при этом должен состоять из следующих структурных элементов: реквизитов организации предприятия отвечающей на запрос; реквизитов ответа — исходящего номера и даты; наименование ФИО лица и адрес гражданина или организации, запрашивающей информацию; текст ответа.

Данная графа вводится, если по запросу направляются какие либо документы; подпись должностного лица и чуть ниже, более мелким шрифтом, ФИО исполнителя и его контактные данные.

Способ отправки ответа всецело зависит от ценности направляемой с ответом информации. Применяются: отправка курьером нарочным ; отправка по почте посредством заказного или ценного письма; отправка бандеролью или посылкой зависит от объема приложений.

Отрицательный ответ должен содержать в себе объяснение причин, по которым запрос не может быть исполнен. Вариантами здесь могут быть: отсутствие требуемой информации по любой причине от истечения сроков хранения документов до пожара в архиве; отсутствие у автора запроса права требовать информацию.

Ответ будет состоять из тех же структурных элементов, что и положительный, за исключением того, что в тексте будет изложена причина невозможности исполнения.

Ответ на претензию Прежде всего, нужно знать, что не существует ни единого нормативного акта, который обязывал бы отвечать на претензию. Даже широко известная ст. Она относится лишь к нарушениям правил торговли, то есть к отказам удовлетворить обоснованную претензию, но никак не к отказу написать ответ на претензию. Однако неграмотность юристов Роспотребнадзора еще никто не отменял, поэтому, если вдруг вас привлекли к ответственности за то, что вы не написали ответ на претензию — смело обжалуйте постановление в арбитражный суд.

Более подробно об этом вы можете почитать на нашем сайте в соответствующем материале. Ответ на претензию будет обязательным в случае, если это предусматривает договор, заключенный между автором претензии и его контрагентом. Заметим, однако, что направление ответа на претензию относится к цивилизованным способам ведения деловых отношений. Поэтому не будет ничего плохого, если вы ответите, вне зависимости от того, положительным будет ваш ответ или отрицательным. Дело в том, что ст.

Разумным сроком ответа на претензию можно считать временной промежуток от 10 дней до одного месяца. Структура ответа на претензию не регламентирована, и составляется он в произвольной форме. В целом ответ на претензию должен состоять из следующих структурных элементов: реквизитов отправителя ответа если это юридическое лицо.

Как правило, фирменные бланки уже содержат эти реквизиты. Наиболее приемлемым способом отправки ответа на претензию следует считать почтовое отправление желательно, заказным письмом с обратным уведомлением о вручении.

Претензия потребителя: как правильно реагировать на жалобы

При этом он ограничен в сроках и вариантах реагирования. Нарушения приводят к существенным штрафам и начислению неустойки. Особенности споров по товару между покупателем и магазином Вариантов действий для продавца в случае получения претензии на некачественный товар немного. Если информация, изложенная в обращении, подтвердится, предстоит: Пример письма в ответ на необоснованную претензию клиента Важно! При работе с потребителями вам следует действовать в строгом соответствии с инструкцией. Сколько дней отпущено на ответ по претензии? Максимальный срок 10 дней, о чем претензия?

Срок ответа на претензию о предоставлении информации

Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение Статья Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение 1. Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия бездействие органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра.

Срок ответа на досудебную претензию

Мифы ЖКХ: В какие сроки исполнитель должен давать ответы потребителям? Статьи цикла рекомендуются, в первую очередь, для потребителей жилищно-коммунальных услуг, однако, и специалисты по вопросам ЖКХ могут найти в них что-то полезное. Довольно часто можно услышать от представителей любой из категорий жилищных отношений будь то потребители услуг, исполнители таких услуг или надзорные органы , что срок рассмотрения исполнителем обращений потребителей и ответов на них составляет 30 дней. В настоящей статье разберемся, откуда взялась эта цифра и каковы на самом деле сроки ответов, установленные действующим законодательством РФ.

Полезное видео:

Информация о порядке подачи и сроках рассмотрения обращений потребителей

Пример письма в ответ на необоснованную претензию клиента Важно! При работе с потребителями вам следует действовать в строгом соответствии с инструкцией. Никогда не проявляйте агрессию. Но при этом и чрезмерная защита не нужна. Тщательно рассматривайте каждую претензию и отвечайте за качество товаров и услуг, поскольку по закону РФ клиент всегда прав.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Обязательный претензионный порядок. Пять вопросов каждого юриста Сколько времени у компании, чтобы рассмотреть требование и ответить клиенту По общему правилу компания должна удовлетворить требование потребителя в течение 10 дней ст. При этом ЗоЗПП не содержит конкретного указания на то, календарные или рабочие дни должны учитывать стороны спора. Однако ГК РФ указывает на то, что срок начинает течь: на следующий день после даты или события, с которыми он связан; дата является календарной ст. Таким образом, дни в сроках по ЗоЗПП являются календарными. Также в ГК РФ говорится, что если последний день срока — выходной или праздничный, срок продлевают до следующего рабочего дня ст. Каких-либо иных исключений по выходным и праздничным дням закон не содержит.

Срок ответа на претензию — это количество дней, данное для исправления нарушения после выставления претензий в письменном.

Потребительский экстремизм: что делать продавцу, если покупатель хочет заработать на неустойке

Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения. В этом случае лучше всего обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с жалобами клиентов в строго установленные законом сроки и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил. Для начала следует определиться с тем, что же такое претензия и как она должна быть правильно оформлена. При этом жалобу можно расценивать как недовольство клиента. Решить такой вопрос на месте в минимальный срок может представитель фирмы, выслушав, устранив причину и извинившись. Претензия же предполагает замену товара ненадлежащего качества на другой или возврат всей уплаченной суммы. Кроме того, претензии могут быть высказаны как в устной, так и в письменной форме. Представитель компании не может игнорировать ни те, ни другие, равно как и забывать про обязательную экспертизу покупки в случае, если суть жалобы — требование.

Претензия абонента как подарок провайдеру

Установлен ли срок предоставления ответа на обращение для управляющих компаний? Так, в соответствии с указанной нормой, в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса, управляющая компания предоставляет следующую информацию: наименование, адрес местонахождения, контактные телефоны, адрес электронной почты и режим работы управляющей организации п. Срок для ответа на запрос обращение собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31, 32 и 34 Правил, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией соответствующего запроса обращения. Ответ на запрос обращение лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещений в многоквартирном доме, направляется заявителю в течение 30 календарных дней со дня регистрации запроса обращения. Срок может быть продлен не более чем на 30 календарных дней. Уведомление о продлении срока рассмотрения с указанием причин такого продления направляется в адрес заявителя до истечения дневного срока рассмотрения запроса обращения. Подготовлено прокуратурой Кадомского района.

Мы собрали темы заявлений и сроки предоставления ответа на них заявитель не указал иной способ направления информации (п.

В какие сроки нужно отвечать на претензию

Именно в течение данного срока должна быть получена реакция по претензии, связанной с: почтовым отправлением; почтовым денежным переводом, которые были осуществлены в пределах одного населенного пункта. Если по каким-то причинам претензия удовлетворена, но лишь в части, или же оператор почтовой связи вообще отказался удовлетворять требования клиента, или же если просто прошло пять дней, а реакции никакой не последовало, то жертва почтовой связи с чистой совестью может обращаться в суд арбитраж или общей юрисдикции. Казалось бы, несерьезный срок — пять дней, но пренебрегать им не следует. Помните, что несоблюдение претензионного он же досудебный порядка, обязательного в силу закона а так оно и есть, см. Десять дней Это срок, отведенный законом для ответа на претензии, в частности, по поводу качества туристского продукта. Имеются в виду претензии клиентов туроператору по поводу, например, непредставления надлежащей информации о турпродукте и или исполнителе, вреда, причиненного потребителю его жизни, здоровью, имуществу вследствие этой неполной или недостоверной информации; реализации дефектного турпродукта, не отвечающего стандартам качества и безопасности, нарушения договорных сроков и т.

Предисловие Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря г. N ст 4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО "Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях" ISO "Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations". Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного международного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1. При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в дополнительном приложении J 5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты", а текст изменений и поправок - в ежемесячно издаваемых информационных указателях "Национальные стандарты". В случае пересмотра замены или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет Введение Введение 0. Стандарт предназначен для организаций и потребителей, предъявляющих претензии, и других заинтересованных сторон.