Срок на ответ по обращению граждан

Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения. Ответственным является исполнитель, который указан в резолюции первым. Решение о взятии обращения на контроль принимает руководитель. На контроль берутся: обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан; обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение; обращения, поступившие через вышестоящие организации и поставленные в них на контроль. Если вопрос находится в компетенции муниципального предприятия или учреждения, обращение направляется им на рассмотрение. Срок выполнения процедуры — 1 день.

Срок ответа на обращения граждан

Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения. Ответственным является исполнитель, который указан в резолюции первым. Решение о взятии обращения на контроль принимает руководитель. На контроль берутся: обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан; обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение; обращения, поступившие через вышестоящие организации и поставленные в них на контроль.

Если вопрос находится в компетенции муниципального предприятия или учреждения, обращение направляется им на рассмотрение. Срок выполнения процедуры — 1 день. Результатом выполнения административной процедуры является передача обращения на исполнение должностному лицу. Направление обращения исполнителю 3. Основанием для начала административной процедуры является наложение руководителем резолюции и определение исполнителей, ответственных за подготовку ответа на обращение.

После рассмотрения руководителем обращения возвращаются секретарю. В соответствии с резолюцией руководителя, секретарь делает отметку в регистрационной карточке и обращение с приложениями при наличии и резолюцией руководителя незамедлительно направляется исполнителю, копии - соисполнителям.

Если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по компетенции, он вместе с мотивированной запиской в двухдневный срок возвращает его руководителю, давшему поручение, указывая при этом должностное лицо или организацию, в которую, по его мнению, следует направить обращение. Не допускается передача обращений граждан должностными лицами Администрации исполнителям без предварительной отметки секретаря. Срок выполнения процедуры — 2 дня. Результатом выполнения административной процедуры является передача обращения исполнителю.

Подготовка ответа исполнителем, направление запроса 3. Основанием для начала процедуры является получение исполнителем обращения с наложенной резолюцией руководителя. Должностные лица Администрации муниципального образования Баженовское сельское поселение при рассмотрении обращений граждан в пределах их полномочий обязаны: обеспечивать объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение; запрашивать в установленном порядке необходимые для рассмотрения обращения документы; в случае необходимости, создавать комиссию для проверки фактов, изложенных в обращении, в том числе с выездом на место; принимать меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина; давать письменные ответы по существу поставленных в обращении вопросов; систематически анализировать и обобщать поступающие обращения граждан, принимать управленческие решения по устранению причин нарушения прав и законных интересов граждан.

По обращениям граждан, принятым к рассмотрению, исполнитель проводит проверку по указанным в обращении фактам, осуществляет сбор информации и документов.

Для получения необходимой информации исполнитель имеет право направить запрос. В исключительных случаях и в случае направления запроса руководитель, давший поручение, либо уполномоченное на то лицо, вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней. В этом случае исполнитель готовит письмо руководителю с просьбой о продлении, указывая причину продления, в случае направления запроса, прикладывает его копию.

Гражданин, направивший обращение, обязательно уведомляется о продлении срока рассмотрения. Если руководитель дает поручение нескольким исполнителям, контроль за сроками исполнения, а также подготовку ответа заявителю осуществляет ответственный исполнитель, который указан в поручении первым, соисполнители обязаны в течение первой половины отведенного на исполнение поручения срока предоставить ему информацию для подготовки общего ответа, согласно резолюции руководителя и своей компетенции.

Если руководитель поручает исполнителю направить ответ на обращение гражданина, на рассмотрение ему дается 30 дней. Если руководитель поручает исполнителю представить информацию по вопросам, поставленным в обращении, исполнитель должен подготовить ее в течение первой половины срока, отведенного на исполнение поручения. Ответы на обращения, направленные руководителям Администрации, готовятся только на бланке Администрации муниципального образования Баженовское сельское поселение.

Текст ответа составляется в официальном стиле без употребления служебных аббревиатур. Ответ на обращение гражданина должен содержать достоверную, юридически обоснованную информацию по каждому изложенному в нем вопросу. Исполнитель готовит текст ответа на официальном бланке за подписью должностного лица, согласно резолюции руководителя, визируя 2-й экземпляр ответа.

Если ответ возвращен на доработку, исполнитель обязан доработать его в 3-х дневный срок. Ответы на обращения предоставляются секретарю не позже, чем за 3 дня до окончания срока исполнения. Контрольная дата обращений, поступивших через вышестоящие организации, определяется по дате, указанной в регистрационном штампе организации, направившей обращение. Результатом выполнения процедуры является передача обращения с подготовленным ответом и всеми необходимыми приложениями секретарю.

Организация личного приема 3. Основанием для начала административной процедуры является обращение гражданина в Администрацию с целью записи на личный прием Главы или его заместителей. Личный прием граждан руководителями Администрации проводится в соответствии со следующим графиком: - глава администрации — понедельник, вторник с до часов; - заместитель главы по вопросам жилищно — коммунального хозяйства — вторник, четверг с до часов; - заместитель главы по социальным вопросам — понедельник, среда с до часов.

Прием посетителей и запись их на личный прием к главе и заместителям главы Администрации осуществляет секретарь Администрации с понедельника по пятницу, с 8. Прием граждан ведется по предварительной записи. Запись на прием гражданином осуществляется лично или по телефону. При этом с ним проводится беседа для выявления существа вопроса и определения должностного лица или органа, в компетенции которого находится разрешение обращения, к каким должностным лицам или органам уже обращался гражданин и какое решение было принято.

При личном обращении гражданин должен предъявить документ, удостоверяющий личность. На личный прием к Главе администрации заявитель записывается, если вопрос уже рассматривался должностными лицами Администрации, к компетенции которых относится разрешение обращения, и он не согласен с принятым по его вопросу решением. Запись на повторный прием к Руководителю осуществляется после получения гражданином ответа на предыдущее обращение.

Целесообразность записи на повторный прием устанавливается секретарем исходя из содержания ответа на предыдущее обращение по этому вопросу либо в том случае, если по истечении контрольного срока ответ на первичное обращение не получен. До приема по договоренности в почту Главе администрации, его заместителям представляется список граждан с указанием вопросов, по которым они хотят обратиться на прием, с приложением документов по первичным обращениям заявителя в Администрацию.

Правом на внеочередной личный прием в Администрации муниципального образования Баженовское сельское поселение в дни и часы, установленные для приема граждан, обладают: ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий; инвалиды I и II групп и их законные представители один из родителей, усыновителей, опекун или попечитель ; беременные женщины; почетные граждане и почетные общественные деятели Баженовского сельского поселения.

После беседы и ознакомления с документами посетителя должностное лицо, ведущее прием, принимает решение по обращению: об удовлетворении обращения; о передаче обращения для рассмотрения должностным лицам Администрации, предприятия, учреждения, организации, при этом в резолюции указывается исполнитель, действия, которые необходимо предпринять, и сроки исполнения; об отклонении обращения, при этом заявителю сообщаются причины отказа, даются ссылки на закон, разъясняются соответствующие положения закона.

Допускается одновременный прием нескольких посетителей по одному вопросу по их просьбе. На основании принятого решения должностного лица секретарь снимает копию карточки с резолюцией для отправки исполнителю. Дальнейшая работа проводится аналогично работе с письменными обращениями граждан.

Если в ходе личного приема изложенные гражданином факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно. Содержание устного обращения, а также результаты его рассмотрения заносятся в учетную карточку. В случае, если во время личного приема граждан решение поставленных вопросов невозможно, к рассмотрению принимается письменное обращение гражданина.

В остальных случаях заявителю дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат обязательной регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим регламентом. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ранее ему был дан ответ по существу поставленных в нем вопросов.

По окончании приема руководитель доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению. При необходимости гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться. Результатом выполнения административной процедуры является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо направление поручения руководителя, ведущего прием, по рассмотрению обращения гражданина на исполнение.

Оформление и отправка ответа на обращение 3. Основанием для начала административной процедуры является передача обращения с подготовленным ответом секретарю. Специалистами, секретарем осуществляется проверка правильности подготовки ответа исполнителем. Ответ на обращение должен соответствовать следующим требованиям: фамилия, имя, отчество и почтовый адрес должны соответствовать указанным гражданином в обращении; стиль ответа должен быть официальным, деловым; в ответе должны быть даны разъяснения на все поставленные вопросы; в случае необходимости к ответу должны прилагаться все необходимые документы ответы на запросы, акты, приложения ; если обращение рассматривалось с выездом на место, это должно быть отражено в ответе; ответ должен быть оформлен на официальном бланке и за подписью должностного лица в соответствии с резолюцией руководителя, давшего поручение по рассмотрению обращения; в левом нижнем углу должна быть указана фамилия исполнителя и его телефон; исполнитель должен готовить необходимое число экземпляров ответа, один экземпляр ответа должен содержать визы исполнителей; исправления в ответах не допускаются.

Ответы, не соответствующие требованиям к оформлению документов, возвращаются исполнителю для доработки в течение рабочего дня. В зависимости от содержания ответа, руководитель, давший поручение, ставит обращение на контроль или списывает его в дело, о чем секретарем делается отметка в регистрационной карточке.

Исполнитель уведомляется о постановке обращения на контроль с указанием контрольного срока. В случае необходимости, указанный срок контроля может быть продлен до окончательного решения вопроса при обязательном наличии письменного обоснования.

При продлении срока проверки по обращению указываются причины продления срока и срок, в течение которого оно будет разрешено. При поступлении ответов о выполнении обещания, обращение снимается с контроля. Снять обращение с контроля имеет право должностное лицо, поставившее его на контроль или подписавшее ответ обещающего характера, или лицо, в данный момент исполняющее его обязанности.

На штампе бланка, на котором направляется ответ, указываются дата отправки письма и регистрационный номер. Ответы на обращения граждан отправляются секретарем ежедневно почтовым отправлением. Допускается передача ответа на обращение нарочно, в этом случае секретарем, выдавшем ответ, делается отметка в деле о том кому и когда выдан ответ, ставится подпись лица, получившего ответ.

Секретарь ставит в регистрационной карточке дату фактического исполнения обращения, делает отметку о закрытии дела в соответствии с направленным ответом: "удовлетворено" - приняты меры к полному или частичному восстановлению прав и законных интересов заявителя; "разъяснено" — даны разъяснения по заданным в обращении вопросам; "поставлено на контроль" — исполнение обращения контролируется до выполнения данных в ответе обещаний в указанные сроки; "к исполнению" - обращение направлено для разрешения и ответа заявителю в другое ведомство по принадлежности, исполнение его не контролируется; "отказано" - требования заявителя, изложенные в обращении, признаны необоснованными; "проработано" — специалисты подготовили информацию ответственному исполнителю или согласовали подготовленный ответ.

Подлинник обращения, прилагаемые документы и копия ответа остаются у секретаря. Срок выполнения процедуры — 3 дня. Результатом выполнения процедуры является направление гражданину ответа на обращение.

Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги 3. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок в том числе с выездом на место , выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия бездействие должностных лиц.

Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятием решений работниками осуществляется руководителями Администрации. Текущий контроль осуществляется путем проведения секретарями Администрации проверок соблюдения и исполнения работниками Администрации положений Административного регламента, иных нормативных актов Российской Федерации и Свердловской области. Плановые и внеплановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги должностными лицами Администрации осуществляются секретарем Администрации.

Порядок и периодичность осуществления проверок согласовывается с Главой администрации муниципального образования Баженовское сельское поселение. Вопрос о работе с обращениями граждан не реже одного раза в квартал рассматривается на аппаратном совещании Главы администрации муниципального образования Баженовское сельское поселение. При установлении фактов недобросовестного отношения к рассмотрению обращений, ненадлежащего и несвоевременного исполнения поручений виновные в этом работники несут дисциплинарную ответственность в соответствии со ст.

Результатом выполнения административной процедуры является итоговая информация о работе с обращениями граждан в Администрации. Порядок обжалования решений, действий бездействия должностных лиц в ходе предоставления муниципальной услуги 4. Гражданин вправе обжаловать действия бездействие должностных лиц в части ненадлежащего исполнения ими муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Административным регламентом, а так же решение, принятое по результатам рассмотрения его обращения.

Гражданин вправе обратиться с жалобой лично или письменно. Жалоба рассматривается согласно порядка рассмотрения письменных обращений, установленного настоящим регламентом. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение должностному лицу, решение или действие бездействие которых обжалуется. В случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством.

Блок-схема последовательности действий при предоставлении Администрацией города и ее органами муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан. Порядок обращения граждан.

Все поступившие в исполнительные органы обращения подлежат регистрации в течение трех дней с момента их поступления. При регистрации обращения заполняется регистрационная карта с приложением электронного образа документа.

Порядок рассмотрения обращений граждан

N ФЗ редакция от 2 июля г. Обращение, поступившее в ФСТЭК России территориальный орган , рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В исключительных случаях, а также в случае направления ФСТЭК России территориальным органом в установленном порядке запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия, директор ФСТЭК России руководитель территориального органа вправе продлить срок рассмотрения письменного обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока рассмотрения обращения гражданина, направившего обращение. В случаях, когда поручение дается двум или нескольким структурным подразделениям ФСТЭК России территориального органа , ответственным исполнителем является структурное подразделение, указанное в поручении первым. Ему направляется подлинник обращения и предоставляется право созыва соисполнителей, координации их работы по подготовке ответа гражданину. Соисполнителям направляются копии обращения. Соисполнители в течение первой половины срока, отведенного на исполнение поручения, направляют при необходимости свои предложения в пределах своей компетенции в адрес ответственного исполнителя. В случае если вопросы, содержащиеся в обращении гражданина, не относятся к компетенции структурного подразделения ФСТЭК России территориального органа поручение в день получения или на следующий рабочий день возвращается автору резолюции со служебной запиской, содержащей соответствующее обоснование. Изменение ответственного исполнителя и соисполнителей оформляется и учитывается должностным лицом службы документационного обеспечения ФСТЭК России территориального органа. Начальник структурного подразделения ФСТЭК России территориального органа , получивший поручение, в тот же день принимает организационное решение о порядке дальнейшего рассмотрения письменного обращения.

В какой срок власти отвечают на обращения граждан

N VII Статья Делопроизводство относительно обращений граждан Делопроизводство относительно обращений граждан ведется в порядке , который устанавливается Кабинетом Министров Украины. Раздел II Порядок рассмотрения обращений граждан Статья Рассмотрение предложений замечаний граждан Органы государственной власти и местного самоуправления, предприятия, учреждения, организации независимо от форм собственности, объединения граждан, должностные лица обязаны рассмотреть предложения замечания и сообщить гражданину о результатах рассмотрения. Предложения замечания Героев Советского Союза, Героев Социалистического Труда, инвалидов Великой Отечественной войны рассматриваются первыми руководителями государственных органов, органов местного самоуправления, предприятий, учреждений и организаций лично. Статья Рассмотрение заявлений ходатайств Органы государственной власти, местного самоуправления и их должностные лица, руководители и должностные лица предприятий, учреждений, организаций независимо от форм собственности, объединений граждан, к полномочиям которых относится рассмотрение заявлений ходатайств , обязаны объективно и своевременно рассматривать их, проверять изложенные в них факты, принимать решения в соответствии с действующим законодательством и обеспечивать их выполнение, сообщать гражданам о последствиях рассмотрения заявлений ходатайств. Заявления ходатайство Героев Советского Союза, Героев Социалистического Труда, инвалидов Великой Отечественной войны рассматриваются первыми руководителями государственных органов, органов местного самоуправления, предприятий, учреждений и организаций лично. Ответ по результатам рассмотрения заявлений ходатайств в обязательном порядке предоставляется тем органом, который получил эти заявления и в компетенцию которого входит решение затронутых в заявлениях ходатайствах вопросов, за подписью руководителя или лица, которое исполняет его обязанности. Решение об отказе в удовлетворении требований, изложенных в заявлении ходатайстве , доводится до сведения гражданина в письменной форме со ссылкой на Закон и изложением мотивов отказа, а также с разъяснением порядка обжалования принятого решения.

Госдума законодательно ускорила ответы на обращения граждан

Закон обеспечивает гражданам Украины возможности для участия в управлении государственными и общественными делами, для воздействия на улучшение работы органов государственной власти и местного самоуправления, учреждений, организаций независимо от форм собственности, предприятий для отстаивания своих прав и законных интересов и восстановления их в случае нарушения. Раздел 1. Общие положения Статья 1. Обращения граждан Граждане Украины имеют право обратиться в органы государственной власти, местного самоуправления, в объединения граждан, учреждения, организации независимо от форм собственности, на предприятия, в средства массовой информации, к должностным лицам в соответствии с их функциональными обязанностями с замечаниями, жалобами и предложениями, касающимися их уставной деятельности, заявлением или ходатайством относительно реализации своих социально-экономических, политических и личных прав и законных интересов и жалобой об их нарушении.

Срок рассмотрения госорганами обращений граждан предлагается сократить до 15 дней

Определен порядок рассмотрения обращений граждан в Нацполицию Граждане Украины, а также лица, не являющиеся гражданами Украины и законно находящиеся на ее территории, имеют право обратиться в органы подразделения полиции с замечаниями, жалобами и предложениями по вопросам, связанным с деятельностью Нацполиции, предприятий, учреждений и организаций, относящихся к сфере ее управления, с заявлениями или ходатайствами о реализации своих социально-экономических, политических и личных прав и законных интересов, а также с жалобами об их нарушении. Обращаться в органы полиции можно на украинском или другом языке, приемлемом для сторон.

Какие сроки рассмотрения обращений граждан

Сроки рассмотрения письменного обращения Статья Сроки рассмотрения письменного обращения 1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1. Федерального закона от Письменное обращение, поступившее высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Порядок рассмотрения обращений

Обращения граждан Порядок и время приема Порядок рассмотрения обращений граждан постановление Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 24 августа г. Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в Управлении. Обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня его регистрации. Первым днем течения срока рассмотрения обращения является день его регистрации в Управлении. В срок, установленный пунктом 4.

Определен порядок рассмотрения обращений граждан в Нацполицию

Права гражданина при рассмотрении обращения и гарантии безопасности гражданина в связи с его обращением. При рассмотрении обращения гражданин имеет следующие права и гарантии: 2. Представлять дополнительные документы и материалы, касающиеся рассмотрения обращения, либо обращаться с просьбой об их истребовании; 2.

Обращение граждан, имеющих установленные то при предоставлении ответа на обращение разъясняется порядок решения таких.

Срок рассмотрения госорганами обращений граждан предлагается сократить до 15 дней Срок рассмотрения госорганами обращений граждан предлагается сократить до 15 дней 21 ноября Валерия Зеновина Максимальный срок рассмотрения обращений граждан государственными и муниципальными органами, а также должностными лицами предлагается сократить с 30 дней столько он составляет сегодня до Такая инициатива 1 была размещена на портале РОИ. Напомним, сегодня дневный срок ответа на обращение отсчитывается со дня регистрации письменного обращения ч. Единственным исключением из него является рассмотрение письменного обращения, которое поступило высшему должностному лицу субъекта РФ и содержит информацию о фактах возможных нарушений законодательства в сфере миграции. В таком случае срок рассмотрения письменного обращения составляет 20 дней со дня его регистрации ч. Что происходит, если текст обращения не поддается прочтению, но фамилия и почтовый адрес гражданина все же могут быть прочитаны? Получите полный доступ на 3 дня бесплатно!

Защита прав потребителей Порядок рассмотрения обращений граждан урегулирован Федеральным законом от Применяется к обращениям и граждан России, и иностранцев, и лиц без гражданства. Он обязателен не только для государственных органов, органов местного самоуправления, должностных лиц, государственных и муниципальных учреждений, но и для юридических лиц, осуществляющих публично значимые функции. Граждане вправе обращаться лично или коллективно в государственные органы, органы местного самоуправления, в государственные и муниципальные учреждения, иные организации, выполняющие публично значимые функции. Причем обращение возможно как в сами органы и организации, так и к их должностным лицам. Право на обращение реализуется свободно и добровольно, но не должно нарушать права и свободы других лиц. Само рассмотрение бесплатно. Письменное обращение должно содержать наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляется письменное обращение, либо либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также фамилию, имя, отчество последнее - при наличии заявителя, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.